銀行ATM可視對(duì)講系統(tǒng)-方案

ATM可視對(duì)講系統(tǒng)方案是針對(duì)銀行顧客在自助服務(wù)區(qū)域操作ATM機(jī)遇到困難時(shí)，可使用對(duì)講面板呼叫銀行工作人員求助。值班員發(fā)現(xiàn)可疑 情況時(shí)，可以進(jìn)行聲光警報(bào)或語(yǔ)音威懾。終端在本地或者遠(yuǎn)程觸發(fā)播放音頻文件，提示“用戶請(qǐng)注意安全”。呼叫面板提供［緊急求助］按鈕，按下緊急按鈕可直 接呼叫到銀行監(jiān)控中心，也可以轉(zhuǎn)移到銀行客服或任意電話號(hào)碼（例如：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手機(jī)）

一、需求分析

銀行ATM求助可視對(duì)講系統(tǒng)(IP網(wǎng)絡(luò))是完全不同于傳統(tǒng)的對(duì)講產(chǎn)品。因其建立在通用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使用方通常會(huì)要求所有產(chǎn)品要選用成熟穩(wěn)定、性能優(yōu)良、品牌知名度高、信譽(yù)好的系統(tǒng)，且還要考慮系統(tǒng)以后的售后服務(wù)及擴(kuò)展升級(jí)的方便。需求如下：

（一）銀行各網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)ATM自助取款端，需全部裝有含攝像頭的金屬防暴對(duì)講分機(jī)，當(dāng)顧客遇有取款方面的突發(fā)狀況時(shí)，可通過(guò)此對(duì)講分機(jī)及時(shí)向所管轄的支行監(jiān)控中心求助報(bào)警及雙向可視對(duì)講。系統(tǒng)可對(duì)整個(gè)對(duì)講過(guò)程進(jìn)行錄音錄像，并上傳對(duì)講服務(wù)器；

（二）分行和支行的監(jiān)控中心管理對(duì)講主機(jī)，用于管理各區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助終端。可隨時(shí)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助終端進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)監(jiān)視，威懾喊話、廣播(含：全區(qū)廣播、分區(qū)廣播、MP3文件廣播、定時(shí)廣播)；

（三）支行的監(jiān)控中心，有事可相互托管所屬網(wǎng)點(diǎn)對(duì)講分機(jī)；也可根據(jù)需求，將網(wǎng)點(diǎn)的求助報(bào)警信息上傳到分行的監(jiān)控中心代答；

（四）所有支行、分行的監(jiān)控中心管理對(duì)講主機(jī)之間，可雙向可視對(duì)講；

（五）為充分體現(xiàn)銀行方面的良好服務(wù)形象，每位顧客進(jìn)入存取款區(qū)時(shí)，可自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)一些相關(guān)的禮貌用語(yǔ)提示，如：“歡迎光臨”、“您已進(jìn)入ATM自助服務(wù)區(qū)”等。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

各級(jí)場(chǎng)所對(duì)求助對(duì)講系統(tǒng)的技術(shù)要求分別為：支行監(jiān)控管理中心要求可統(tǒng)一管理所有分理處的ATM終端對(duì)講分機(jī)；各支行分理處設(shè)置一臺(tái)一級(jí)管理對(duì)講主機(jī)，管理各自的ATM音視頻終端；自助銀行內(nèi)每臺(tái)ATM存取款機(jī)旁邊需裝一臺(tái)ATM音視頻終端。

（一）控制中心用一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)對(duì)講主機(jī)，每個(gè)前端ATM機(jī)(即自助銀行)網(wǎng)點(diǎn)均配置一臺(tái)音視頻終端；

（二）每個(gè)前端ATM機(jī)(即自助銀行)音視頻終端可以在緊急情況下報(bào)警呼叫管理中心，管理中心的網(wǎng)絡(luò)對(duì)講主機(jī)會(huì)有提示聲；

（三）將所有的設(shè)備全部接入局域網(wǎng)安裝；

（四）管理中心的網(wǎng)絡(luò)對(duì)講主機(jī)和前端的音視頻終端能自主設(shè)定對(duì)應(yīng)IP地址；

（五）管理中心可以對(duì)任何的的音視頻終端進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)查看。

三、方案功能

（一）網(wǎng)絡(luò)對(duì)講主機(jī)

1、觸摸顯示

管理對(duì)講主機(jī)：采用全觸摸屏操作，每個(gè)觸摸按鈕對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)終端，每個(gè)觸摸按鈕上要能添加文字描述信息。

2、雙鍵報(bào)警

終端對(duì)講分機(jī)要求支持雙鍵呼叫，能分別呼叫指定的監(jiān)控管理對(duì)講主機(jī)和客服管理對(duì)講主機(jī)。

3、多級(jí)管理

系統(tǒng)要求四級(jí)以上管理架構(gòu)，能將ATM網(wǎng)點(diǎn)、支行、分行、總行統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，必須支持跨網(wǎng)段跨路由。

4、可視對(duì)講、錄音錄像、循環(huán)監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)視

5、廣播、威懾喊話

管理對(duì)講主機(jī)能對(duì)所屬的終端對(duì)講分機(jī)進(jìn)行全區(qū)廣播、分區(qū)廣播、定時(shí)廣播、消防廣播；廣播方式要求支持mp3文件廣播、喊話廣播和外接音源廣播。

6、對(duì)講主機(jī)托管

管理對(duì)講主機(jī)上有“托管”按鈕，按此按鈕便可將所屬終端對(duì)講分機(jī)托管給其他管理對(duì)講主機(jī)操作管理，托管時(shí)本機(jī)能同時(shí)接收到終端對(duì)講分機(jī)的呼叫。

7、指令控制、觸發(fā)語(yǔ)音提示、喧嘩報(bào)警、語(yǔ)音播報(bào)

8、呼叫轉(zhuǎn)接

管理對(duì)講主機(jī)與終端對(duì)講分機(jī)通話時(shí)，能將通話轉(zhuǎn)接到系統(tǒng)內(nèi)的任意一臺(tái)管理對(duì)講主機(jī)上。

當(dāng)終端對(duì)講分機(jī)報(bào)警后，走動(dòng)的值班人員可無(wú)線手持對(duì)講機(jī)接聽(tīng)終端報(bào)警及對(duì)講。

9、呼叫上傳、通話保持、對(duì)講分機(jī)在線檢測(cè)、電話接聽(tīng)、聯(lián)動(dòng)控制

10、防拆卸

終端對(duì)講分機(jī)須專(zhuān)用工具方能拆卸。

11、故障自檢

要求能開(kāi)機(jī)故障自檢；能防止系統(tǒng)崩潰、病毒入侵；系統(tǒng)設(shè)備易維護(hù)。

（二）IP網(wǎng)絡(luò)音視頻接線箱

1、一般安裝在自助銀行內(nèi)。可接16個(gè)ATM音視頻終端?？稍诰钟蚓W(wǎng)LAN和廣域網(wǎng)WAN傳輸(可跨網(wǎng)段跨路由)。